Términos y condiciones de uso
Bienvenido al sitio web eCommerce de tcmtecnologia.com («nosotros», «nuestro», «sitio web»). Estos términos y condiciones de uso («Términos y Condiciones») rigen su uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos.
Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no utilice nuestro sitio web.
Uso de nuestro sitio web:
1.1 Uso permitido:
Usted puede utilizar nuestro sitio web sólo para fines legales y de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Usted no puede utilizar nuestro sitio web de una manera que infrinja los derechos de terceros o que viole las leyes aplicables.
1.2 Registro:
Es posible que se le solicite que se registre en nuestro sitio web para acceder a ciertos servicios o funciones. Al registrarse, usted declara que toda la información que proporciona es precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que se produzcan en su cuenta. Usted acepta notificarnos inmediatamente si sospecha que alguien ha utilizado su cuenta sin autorización.
1.3 Contenido del usuario:
Usted es el único responsable del contenido que publique en nuestro sitio web, incluyendo comentarios, opiniones, reseñas y cualquier otra información. Usted garantiza que su contenido no viola los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, y no es difamatorio, obsceno, ofensivo o ilegal.
Propiedad intelectual:
2.1 Derechos de autor y marca comercial:
Nuestro sitio web y todo el contenido en él, incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes, videos, software, sonidos y cualquier otro material, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual de Colombia y otros países. No puede utilizar nuestro sitio web o su contenido para fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
2.2 Licencia limitada:
Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y utilizar nuestro sitio web y su contenido sólo para fines personales y no comerciales. Usted no puede utilizar nuestro sitio web para cualquier otro propósito sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Compras en línea:
3.1 Pedidos:
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta comprar los productos seleccionados de acuerdo con los términos y precios indicados. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice en nuestro sitio web.
3.2 Precio y pago:
El precio de los productos se muestra en nuestro sitio web y puede variar según la ubicación y las promociones disponibles. Los impuestos y los costos de envío se incluyen en el precio total. Usted es responsable de proporcionar la información de pago correcta y válida. Aceptamos los métodos de pago que se indican en nuestro sitio web.
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
Fraude
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
- Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
3.3 Entrega:
Nos esforzamos por entregar los productos en el plazo indicado en nuestro sitio web. Sin embargo, no garantizamos que se entreguen en la fecha prevista debido a factores que están fuera de nuestro control.
Envíos
Tcmtecnologia.com enviará tu pedido en las condiciones de tiempo establecidas, el costo dependerá del destino y se mostrará al momento de la compra.
Tiempos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos ePayco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
- Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de este, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
Limitación de responsabilidad:
No nos hacemos responsables por cualquier retraso o fallo en la entrega de los productos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a desastres naturales, disturbios, huelgas, retrasos del proveedor, errores del transportista y problemas técnicos.
Además, no somos responsables de cualquier daño o pérdida que resulte del uso o la imposibilidad de usar los productos que ha comprado en nuestro sitio web. Usted utiliza los productos bajo su propio riesgo.
Política de devoluciones:
4.1 Devoluciones:
Si no está satisfecho con los productos que ha comprado en nuestro sitio web, puede solicitar una devolución dentro del plazo indicado en nuestro sitio web. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío de la devolución deberás realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 10 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.
4.2 Condiciones de devolución:
Los productos que desea devolver deben estar en su estado original y sin uso, con todas las etiquetas y embalajes originales. No aceptamos devoluciones de productos personalizados o productos que han sido dañados después de su recepción.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado; Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
- Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto).
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Los cambios se despachan de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Tcmtecnologia.com no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmamos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto *. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.
* Los Productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes:
Productos que se hayan utilizado, alterado o dañado después de su entrega, como los productos electrónicos.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Tcmtecnologia.com devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co
Modificaciones y terminación:
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar nuestro sitio web, servicios y términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Usted acepta que su uso continuo de nuestro sitio web después de cualquier cambio en los términos y condiciones constituye su aceptación de los nuevos términos y condiciones.
Derecho aplicable y jurisdicción:
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones se resolverá exclusivamente en los tribunales de Colombia.
Acuerdo completo:
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su uso de nuestro sitio web y servicios, y reemplazan cualquier acuerdo anterior o contemporáneo entre nosotros.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, la disposición restante seguirá siendo válida y aplicable en la medida en que sea posible.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a info@tcmtecnologia.com.